---
title: "Comment déclarer un sinistre : vol ou casse ? Quelles sont les pièces à fournir?"
description: Où aller pour déclarer un sinistre ? Quels éléments dois-je fournir en cas de vol ou de casse ?
---

[Passer au contenu](https://help.mytulip.io/knowledge/comment-déclarer-un-sinistre-vol-ou-casse#main-content)

Français

Afficher le sous-menu pour les traductions

![Logo Tulip white.png\]](https://help.mytulip.io/hs-fs/hubfs/Logo%20Tulip%20white.png?height=25&name=Logo%20Tulip%20white.png)

Ouvrir la navigation principale

Fermer la navigation principale

- Français
  
  Afficher le sous-menu pour les traductions
- Accéder à mytulip.io

 Accéder à mytulip.io

 Centre d'aide - Tulip

- Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide.

1. [Centre d'aide](https://help.mytulip.io/knowledge?hsLang=fr)
2. [Gestion des sinistres](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-des-sinistres?hsLang=fr)

# Comment déclarer un sinistre : vol ou casse ? Quelles sont les pièces à fournir?

## Où aller pour déclarer un sinistre ? Quels éléments dois-je fournir en cas de vol ou de casse ?

### **Sur [MyTulip](http://webapp.mytulip.io/)**

Que tu travailles avec un logiciel intégré à Tulip ([Lokki](https://app.getlokki.com/), [Ciléa](https://portail.cilea.fr/#login), [Skilou](https://www.skilouresa.com/administration/login_form.php)) ou bien que tu travailles directement sur [MyTulip](https://webapp.mytulip.io/), la déclaration de sinistre reste identique : **tout se passe via [MyTulip](https://webapp.mytulip.io/)** !

### **Si ton matériel est cassé**

Voici la liste des pièces nécessaires à fournir en cas de casse :

- 3 photos du matériel (exemple : une photo du vélo en entier et deux photos détaillant la casse).
- Devis et facture de réparation du vélo.
- Facture de la pièce HT.

### **Si ton matériel est volé**

Voici la liste des pièces nécessaires à fournir en cas de vol :

- Déclaration de plainte effectuée par le client.
- Facture d’achat du vélo et de l’antivol HT.
- Clés de l’antivol et de la batterie (à envoyer par voie postale ou déposer au siège de Tulip)

À garder en tête :

1. Ton client devra aller porter plainte en cas de : **vol total**, **partiel** ou **vandalisme**. [**Les dépôts de plainte peuvent désormais se faire en ligne.**](https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/)
2. Le certificat de marquage du vélo te sera demandé en **location moyenne** (au mois) et **longue durée** (à l'année).

Le remboursement sera effectué seulement lorsque nous aurons reçu la **clé de la batterie**, s'il s'agit d'un vélo à assistance électrique, et la **clé de l'antivol**, s'il s'agit d'un antivol à clé. À toi de jouer !

À envoyer par voie postale à **:**

**TULIP SAS - Service Sinistres - 16 Passage Lemoine, 75002 Paris**

☝️ Si votre client envoie directement les clés, il faut qu'il indique le **nom de votre société** ainsi que son **numéro de contrat**.

 

<iframe id="mk6z2l9c6p" src="https://app.guideflow.com/embed/mk6z2l9c6p" width="100%" height="100%" style="overflow:hidden;position:absolute;border:none" scrolling="no" allow="clipboard-read; clipboard-write" webkitallowfullscreen="" mozallowfullscreen="" allowfullscreen allowtransparency="true"></iframe>

 

- [Garanties et exclusions](https://help.mytulip.io/knowledge/garanties-et-exclusions?hsLang=fr)
- [Gestion de la facturation](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-de-la-facturation?hsLang=fr)
- [Gestion du compte](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-du-compte?hsLang=fr#main-content)

    - [Lokki](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-du-compte?hsLang=fr#lokki)
- [Gestion des contrats](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-des-contrats?hsLang=fr)
- [Gestion des sinistres](https://help.mytulip.io/knowledge/gestion-des-sinistres?hsLang=fr)
- [Administratif - Légal](https://help.mytulip.io/knowledge/administratif-l%C3%A9gal?hsLang=fr)

[![Chill listening crop-3](https://help.mytulip.io/hs-fs/hubfs/logo-tulip-seul-1.png?width=37&height=37&name=logo-tulip-seul-1.png "Chill listening crop-3")](http://mytulip.io)

Centre d'aide mytulip.io

Copyright © 2026, Tulip