Où aller pour déclarer un sinistre ? Quels éléments dois-je fournir en cas de vol ou de casse ?
Sur MyTulip
Que tu travailles avec un logiciel intégré à Tulip (Lokki, Ciléa, Skilou) ou bien que tu travailles directement sur MyTulip, la déclaration de sinistre reste identique : tout se passe via MyTulip !
Si ton matériel est cassé
Voici la liste des pièces nécessaires à fournir en cas de casse :
- 3 photos du matériel (exemple : une photo du vélo en entier et deux photos détaillant la casse).
- Devis et facture de réparation du vélo.
- Facture de la pièce HT.
Si ton matériel est volé
Voici la liste des pièces nécessaires à fournir en cas de vol :
- Déclaration de plainte effectuée par le client.
- Facture d’achat du vélo et de l’antivol HT.
- Clés de l’antivol et de la batterie (à envoyer par voie postale ou déposer au siège de Tulip)
À garder en tête :
- Ton client devra aller porter plainte en cas de : vol total, partiel ou vandalisme. Les dépôts de plainte peuvent désormais se faire en ligne.
- Le certificat de marquage du vélo te sera demandé en location moyenne (au mois) et longue durée (à l'année).
Le remboursement sera effectué seulement lorsque nous aurons reçu la clé de la batterie, s'il s'agit d'un vélo à assistance électrique, et la clé de l'antivol, s'il s'agit d'un antivol à clé. À toi de jouer !
À envoyer par voie postale à :
TULIP SAS - Service Sinistres - 16 Passage Lemoine, 75002 Paris
☝️ Si votre client envoie directement les clés, il faut qu'il indique le nom de votre société ainsi que son numéro de contrat.