Le parcours classique
❗ ATTENTION : Toute journée commencée est due, tu seras facturé des jours d’ores et déjà consommés
Il est possible de modifier un contrat, seulement, tu ne pourras pas le faire toi-même.
Il faut nous contacter :
- Sur le tchat de la plateforme MyTulip ou sur le site vitrine de Tulip
- Si tu souhaites modifier le nom de ton client sur un contrat :
💡 Lors de ta demande, tu te dois de nous indiquer le nom du client rattaché au contrat de location ou bien le N° de contrat et nous donner le nouveau nom. Ensuite, nous modifierons le nom affiché sur le contrat.
- Si tu souhaites ajouter un vélo sur ton contrat
💡 Lors de ta demande, tu te dois nous indiquer le nom du client rattaché au contrat de location, ou bien le N° du contrat ainsi que le nouveau vélo à assurer. Ensuite, nous ajouterons / supprimerons / modifierons un vélo sur le contrat.
⚠️ Si tu ajoutes à ton contrat originel un vélo supplémentaire, le prix de ton contrat augmentera.
⚠️ Si tu supprimes à ton contrat originel un vélo, le prix du contrat diminuera.
- Si tu souhaites allonger/raccourcir le temps d’un contrat.
💡 Lors de ta demande, tu te dois nous indiquer le nom du client rattaché au contrat de location, ou bien le N° du contrat ainsi que le nombre de jours supplémentaire.
⚠️ Si tu ajoutes à ton contrat originel un jour ou plusieurs jours de couverture supplémentaire, le prix de ton contrat augmentera.
⚠️ Si tu supprimes à ton contrat originel un jour ou plusieurs jours de couverture supplémentaire, le prix de ton contrat diminuera.
Si tu passes par Lokki
❗ ATTENTION : Toute journée commencée est due, tu seras facturé des jours d’ores et déjà consommés
Création et suivis des contrats 👀
Quel que soit le type de réservation, en ligne ou sur votre plateforme interne, le contrat sera créé automatiquement dans Tulip 🌷
Tu retrouveras le numéro du contrat directement sur le récapitulatif de réservation (en bas à droite) 🤗
Tu pourras retrouver les détails de votre contrat sur votre espace Tulip : https://app.mytulip.io
Les différents cas de créations et de modifications de contrat 🖊
Lorsque tu modifieras un contrat sur Lokki, cela modifie aussi le contrat Tulip. De même pour l’annulation.
Cependant, certaines règles de Tulip s’appliquent ⛔️ :
- Tu ne pourras pas créer un contrat dans le passé
- Tu ne pourras pas modifier/annuler un contrat déjà terminé
- Tu ne pourras pas modifier/annuler la date de début pour la mettre dans le passé
- Tu ne pourras pas supprimer un contrat qui a déjà démarré : le contrat Tulip se modifiera pour terminer à la date de la suppression.
En cas d’erreurs sur ton contrat 😬 : Le message “Erreur, veuillez contacter Tulip” s’affiche (en bas à droite). La raison de l’erreur s’affiche en cliquant sur la bulle “?”.
Si tu passes par Cilea
❗ ATTENTION : Toute journée commencée est due, tu seras facturé des jours d’ores et déjà consommés
En cas de modification du contrat 🖊
Tu dois réimprimer un bon de location pour nous envoyer les modifications et que nous modifions le contrat d'assurance (Ajout/réduction du temps de location, changement de dates, ajout/suppression d'un vélo)
En cas d'annulation du contrat ❌
Tu dois éditer ton bon de location et ajouter un commentaire "Annulation du contrat pour X raison". L'imprimer pour que nous recevions l'information et ensuite, tu peux l'archiver sur Ciléa.