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Quel est l'état d'avancement du traitement de mon sinistre?
Avancement et état des lieux de mon sinistre, faire une réclamation pour contester le refus de mon sinistre, les délais de remboursement.
Table des matières 🖱️
Où en est l'avancement de ma demande de sinistre ?
Tu peux suivre l'état d'avancée de ton sinistre directement sur ton compte MyTulip depuis l'onglet Mes sinistres.
Quelles sont les significations des différents états du sinistre ?
DOCUMENT À TRANSMETTRE
Les documents en question apparaissent dans l'encart MES DOCUMENTS puis DOCUMENTS À TRANSMETTRE. Si la liste n'est pas déroulée, il faut aller cliquer sur DOCUMENTS À TRANSMETTRE pour qu'elle s'affiche.
💡 Quels sont les documents à transmettre ?
EN COURS DE TRAITEMENT
Les documents nécessaires ont été correctement envoyés et nous les traitons de notre côté.
CLÔTURÉ - REFUSÉ
La demande de sinistre n'est pas acceptée pour prise en charge.
💡 Comment faire pour contester un refus de prise en charge ?
NOUVELLE ÉTUDE
Lorsque ta réclamation est acceptée, cela entraîne une réouverture du dossier.
EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT
Lorsque tous les documents nécessaires ont été transmis à l'équipe sinistre pour le traitement efficace de ton sinistre, l'état du sinistre sera affiché comme "En attente de remboursement".
CLÔTURÉ - REMBOURSÉ
Lorsque le sinistre est clôturé et marqué comme "Remboursé", cela signifie que le processus de remboursement a été finalisé avec succès. Une fois que tous les documents requis ont été transmis à l'équipe sinistre pour l'évaluation du sinistre, et que le remboursement a été approuvé, l'état du sinistre est mis à jour pour indiquer qu'il a été clôturé et que le montant du remboursement a été versé.
Comment faire pour contester un refus de prise en charge ?
L'état d'un sinistre vient d'apparaître comme CLÔTURÉ - REFUSÉ, mais tu n'es pas d'accord avec les raisons du refus ? Tu souhaiterais avoir une NOUVELLE ÉTUDE de ton sinistre ? Il te suffit d'envoyer une réclamation à l'équipe sinistre pour justifier les éléments de la réouverture.
Par exemple :
Les raisons du refus : non prise en charge des dégâts esthétiques
Réclamation : je souhaiterais avoir une nouvelle étude de mon sinistre, car la console de commande affiche un code d'erreur signalant qu'elle est HS. Les dégâts ne sont pas seulement esthétiques. Je vous joins la photo / vidéo en justifiant.
Quand vais-je être remboursé de mon sinistre ? 📆
Une fois que l'équipe sinistre a reçu tous les documents requis pour traiter ton sinistre de manière efficace, l'état du sinistre apparaît comme EN ATTENTE DE REMBOURSEMENT. Tulip s'engage à traiter les remboursements dans un délai de trois jours. Toutefois, il est important de noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de divers facteurs.
Si tu as des questions supplémentaires concernant l'avancement de ta demande de sinistre, les significations des différents états du sinistre, la contestation d'un refus de prise en charge ou le délai de remboursement, n'hésite pas à consulter les autres sections de cet article ou à demander à ce qu'on te recontacte. Nous serons ravis de t'aider dans les plus brefs délais.